עודכן לאחרונה: 16.08.2025
מסמך זה מסדיר את מדיניות הביטולים וההחזרות בעסקאות המתבצעות באתר nRed (להלן: “החברה” / “האתר”). המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות ומתייחסת לכל המגדרים.


1. תחולה
המדיניות חלה על רכישת חבילות eSIM דיגיטליות ו/או מוצרים נלווים דרך האתר.
פניות בנושא ביטול/החזר יתבצעו בכתב בלבד דרך עמוד שירות הלקוחות באתר.
המדיניות משלימה את תנאי השימוש והם חלים עליה בשינויים המחויבים.

2. זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק (אונליין)
צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים: ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת המסמך בכתב על העסקה – לפי המאוחר מביניהם. ממשלת ישראל
בביטול עקב חרטה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. כל זכות
כאשר הביטול נעשה עקב אי־אספקה במועד, פגם, אי־התאמה או הפרת תנאי העסקה מצד העוסק – אין לגבות דמי ביטול. כל זכות
הבהרה לקטגוריות זכאים מסוימות: במקרים שהדין מקנה זכויות ביטול מורחבות (כגון לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש), נפעל לפי הוראות הדין (לרבות אפשרות ביטול עד 4 חודשים בנסיבות מסוימות של מכר מרחוק). ארגון אמון הציבוראיגוד הצ Consumers

3. מוצרים דיגיטליים – eSIM
ניתן לבטל עסקה כל עוד לא בוצעה הפעלה/שימוש בפרטי ה־eSIM (למשל סריקת קוד QR/קישור הפעלה).
לאחר הפעלה או שימוש בפרטי ה־eSIM – מטבע השירות הדיגיטלי והחד־פעמי, לא ניתן לבטל ו/או לקבל החזר. (מדיניות זו תואמת את אופי השירות החד־פעמי, לצד זכות הביטול הכללית של 14 ימים כמפורט לעיל.)
אם פרטי ההפעלה לא סופקו במועד, היו לקויים או קיימת אי־התאמה מהותית לשירות שנרכש – ניתן לבטל ללא דמי ביטול. כל זכות

4. אופן הגשת בקשה לביטול/החזר
את הבקשה יש להגיש בכתב בלבד דרך עמוד שירות הלקוחות באתר, בצירוף:
מספר הזמנה
שם מלא ומספר טלפון ליצירת קשר
פירוט סיבת הביטול
מועד קבלת הבקשה הוא המועד הקובע לצורך מניין הימים.

5. מועד וזכאות להחזר כספי
החזר יבוצע בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול כדין, ובאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה (ככל הניתן). ממשלת ישראל
בביטול עקב חרטה (שלא ממקרים הפוטרים מדמי ביטול) ינוכו דמי ביטול כמפורט בסעיף 2(2) לעיל. כל זכות

6. מוצרים פיזיים (אם יסופקו בעתיד)
ביטול יתאפשר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך בכתב – לפי המאוחר. ממשלת ישראל
תנאי לביטול: המוצר שלם, לא נעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית.
עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם/אי־התאמה/אי־אספקה במועד – שאז אין לגבות דמי ביטול או עלות החזרה. כל זכות


7. בירורים ועדכון מדיניות
לבירורים בנושא מדיניות זו יש לפנות דרך עמוד שירות הלקוחות באתר.
החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש עמוד זה, והמשך שימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.