שאלות נפוצות

תשובה: אנחנו כאן בשבילכם בכל ערוץ שנוח לכם! ניתן לפנות אלינו דרך הצ'אט באתר, בהודעת WhatsApp ישירה או דרך המייל. צוות התמיכה שלנו ערוך לתת מענה מהיר ומקצועי לכל שאלה טכנית או בירור לגבי חבילות הגלישה. שימו לב: כרגע לא ניתן לקבל מענה טלפוני, אך ערוצי הצ'אט וה-WhatsApp שלנו הם הדרך המהירה ביותר לקבל פתרונות בזמן אמת כשאתם בדרכים.

תשובה: בהחלט. למערכת שלנו יש יכולת טכנית לראות את סטטוס החיבור של ה-eSIM שלכם מול הרשת המקומית בחו"ל. אנחנו יכולים לזהות אם המכשיר ביצע "רישום" לרשת, אם קיימת גלישה בפועל ואפילו כמה נפח נותר לכם. היכולת הזו מאפשרת לנו לאבחן תקלות מרחוק ולתת לכם פתרונות מדויקים. חשוב לציין: מטעמי פרטיות, אין לנו שום גישה למידע האישי שלכם, לאתרים בהם גלשתם או לאפליקציות בהן השתמשתם.

תשובה: כן, השירות והתמיכה ב-nRed ניתנים בעברית מלאה. אנחנו מבינים כמה זה חשוב לקבל הסבר ברור ובשפה שלך כשנמצאים בחו"ל וזקוקים לפתרון טכני מהיר. הצוות הישראלי שלנו כאן כדי לוודא שתישארו מחוברים בכל נקודה בעולם.

תשובה: ב-nRed אנחנו דוגלים בהגינות מלאה. לפני כל זיכוי, הצוות הטכני שלנו בודק את נתוני המערכת: במידה ונראה כי לא בוצע חיבור למכשיר וכי לא נוצלו נתוני גלישה עקב תקלה טכנית מוכחת, נבצע זיכוי בהתאם למדיניות הביטולים. במידה והמערכת מזהה כי בוצע חיבור וניצול של דאטה, לא ניתן יהיה לקבל החזר. אנו ממליצים תמיד לפנות אלינו בזמן אמת מהיעד במידה ויש בעיה, כדי שנוכל לעזור לכם להתחבר במקום לבטל.

תשובה: כדי שנוכל לעזור לכם בשיא המהירות, כדאי לשלוח לנו כבר בהודעה הראשונה את מספר ההזמנה שלכם (או המייל איתו נרשמתם) וצילום מסך (Screenshot) של "הגדרות הסלולר" במכשיר שלכם. צילום המסך עוזר לנו לראות אם ה-eSIM מופעל נכון ואם "נדידת נתונים" פעילה, וחוסך זמן יקר של שאלות ובירורים.

תשובה: אנו מקבלים את כל סוגי כרטיסי האשראי הנפוצים (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס וכו') וכן תומכים בתשלום מהיר ומאובטח דרך Apple Pay ו-Google Pay. כל הסליקה באתר מתבצעת בתקני האבטחה המחמירים ביותר (PCI), כך שפרטי התשלום שלכם מוגנים לחלוטין ואינם נשמרים במערכות שלנו.

תשובה: בהחלט. כחברה ישראלית, מיד לאחר ביצוע ההזמנה תקבלו חשבונית מס/קבלה חתומה דיגיטלית ישירות למייל שלכם. החשבונית כוללת את פירוט החבילה שנרכשה והיא מוכרת לצורכי הוצאות עסקיות במידה ואתם טסים לצרכי עבודה.

תשובה: המחיר שאתם רואים באתר הוא המחיר הסופי עבור חבילת הגלישה שבחרתם. אין דמי מנוי חודשיים, אין עמלות הצטרפות ואין חיובים מפתיעים על "חריגה". אתם משלמים מראש (Prepaid) על הנפח שבחרתם, והשליטה על ההוצאות נשארת ב-100% אצלכם. זכרו רק לוודא שהסים הישראלי שלכם חסום לגלישה כדי למנוע חיובים מהמפעיל המקומי שלכם בארץ (שאינם קשורים ל-nRed).

תשובה: ניתן לבטל את הרכישה ולקבל החזר כספי בהתאם למדיניות הביטולים שלנו, כל עוד ה-eSIM טרם הותקן במכשיר וטרם בוצעה בו גלישה. מכיוון שמדובר במוצר דיגיטלי חד-פעמי, ברגע שבוצעה התקנה או שהחבילה הופעלה במדינת היעד, לא ניתן לבטל את העסקה. במידה וחוויתם תקלה טכנית שלא אפשרה את השימוש בשירות, צוות התמיכה שלנו יבדוק את המקרה לעומק כדי לספק פתרון הוגן.

תשובה: ב-nRed הכל קורה בזמן אמת. מיד עם אישור התשלום, המערכת שלנו מנפיקה עבורכם את ה-eSIM ושולחת אותו באופן אוטומטי לכתובת המייל שהזנתם בעת הרכישה. המייל יכלול את קוד ה-QR לסריקה ואת כפתור ההתקנה המהירה. אם המייל לא הגיע תוך דקה, אנו ממליצים לבדוק בתיקיית ה"ספאם" (Spam) או ה"קידומים" (Promotions).

תשובה: כדי למנוע חיובים מחברת הסלולר שלכם בארץ, עליכם להגדיר באופן מפורש שה-eSIM של nRed הוא האחראי הבלעדי על הנתונים. באייפון, נכנסים ל"נתונים סלולריים" ובוחרים בקו של nRed. באנדרואיד, תחת "ניהול כרטיסי SIM", מגדירים את ה-eSIM כברירת המחדל לנתונים. אנו ממליצים גם לכבות את האפשרות "החלפת נתונים סלולריים אוטומטית" כדי שהמכשיר לא "יקפוץ" לסים הישראלי כשהקליטה של ה-eSIM חלשה.

בנוסף ניתן אפשרת לבקש מחברת הסלולר שלך חסימה לחול. וככה לא תקבל הודעות SMS, שיחות, הוא נתונים גלישה.

תשובה: ברוב המוחלט של המכשירים והחבילות ב-nRed, הגדרות ה-APN (שם נקודת הגישה) מתעדכנות באופן אוטומטי מיד עם סריקת הקוד או הלחיצה על כפתור ההתקנה המהירה. במידה והתקנתם את החבילה והגלישה לא מתחילה לאחר מספר דקות, ניתן לבדוק בהגדרות הרשת של ה-eSIM שהשדה של ה-APN אינו ריק. במידת הצורך, ניתן למצוא את הפרטים המדויקים להזנה בדף ההוראות ששלחנו לכם במייל.

תשובה: כברירת מחדל, ה-eSIM מוגדר על "בחירת רשת אוטומטית" וזהו המצב המומלץ ביותר. ה-eSIM יזהה בעצמו את המפעיל עם הקליטה הטובה ביותר במיקומכם ויתחבר אליו. רק במקרים נדירים של בעיות קליטה קשות, צוות התמיכה שלנו עשוי להנחות אתכם לעבור לבחירה ידנית כדי להתחבר למפעיל ספציפי אחר שנתמך בחבילה שלכם.

תשובה: מכיוון שה-eSIM של nRed משתמש ברשתות סלולריות מקומיות בחו"ל, המכשיר שלכם מזהה את החיבור כ"נדידה". כדי לאפשר העברת נתונים, עליכם לאשר למכשיר לבצע נדידה בהגדרות של אותו קו ספציפי. אל דאגה – מכיוון שמדובר ב-eSIM ששולם מראש (Prepaid), הפעלת הנדודה בקו של nRed לא תגרור חיובים נוספים מצד חברת הסלולר שלכם בארץ.

תשובה: מצב כזה מעיד לרוב על כך שהמכשיר מחובר לרשת אך הנתונים חסומים. השלב הראשון הוא לוודא שוב ש"נדידת נתונים" מופעלת. אם היא מופעלת, נסו להעביר את המכשיר ל"מצב טיסה" למשך 10 שניות ולהחזיר – פעולה זו מאלצת את ה-eSIM לבצע רישום מחדש מול המפעיל המקומי. אם זה לא עוזר, כדאי לבצע הפעלה מחדש (Restart) למכשיר.

תשובה: nRed מציעה כיסוי נרחב ביותר ביותר מ-150 מדינות ברחבי העולם. הכיסוי שלנו כולל את כל מדינות אירופה, צפון אמריקה (ארה"ב וקנדה), מדינות מרכז ודרום אמריקה, יעדים פופולריים במזרח הרחוק (כמו תאילנד, יפן וויאטנם), ואפילו מדינות במפרץ הפרסי. ניתן לראות את הרשימה המלאה והמעודכנת של המדינות הנתמכות בכל חבילה בדף המוצר באתר.

תשובה: ברוב המוחלט של היעדים שלנו, אנו עובדים עם המפעילים הסלולריים המובילים בכל מדינה כדי להבטיח לכם גלישה במהירות 4G/LTE, ובאזורים נתמכים רבים גם במהירות 5G ללא תוספת תשלום. המהירות תלויה בכיסוי הרשת של המפעיל המקומי ובמיקום הגיאוגרפי שלכם (בערים מרכזיות המהירות תהיה מקסימלית).

תשובה: השירות של nRed מתבסס על התשתיות של החברות הגדולות בעולם, ולכן הכיסוי חופף לכיסוי הסלולרי הרגיל במדינת היעד. בערים גדולות, באתרי תיירות ובנמלי תעופה הכיסוי יהיה מצוין. באזורים הרריים מאוד, במדבריות או בלב ים, הקליטה עשויה להיחלש, בדיוק כפי שקורה עם כל סים מקומי אחר.

תשובה: אם רכשתם חבילה "אזורית" (כמו חבילת אירופה), המעבר הוא חלק לגמרי. ברגע שתחצו את הגבול ותצאו מהמטוס במדינה החדשה, המכשיר שלכם יבצע חיפוש רשת קצר ויתחבר באופן אוטומטי למפעיל המקומי הנתמך. אין צורך להחליף הגדרות, לסרוק קוד חדש או לבצע הפעלה מחדש – ה-eSIM פשוט ממשיך לעבוד.

תשובה: חבילה המיועדת למדינה אחת בלבד תפעל אך ורק באותה מדינה. אם יש לכם עצירת ביניים ארוכה ואתם מעוניינים לגלוש, אנו ממליצים לרכוש חבילה אזורית או גלובלית, או פשוט להצטייד בחבילה קטנה וזולה ייעודית למדינת הקונקשן.

תשובה: הדרך המומלצת והמהירה ביותר היא להשתמש בקישור שנשלח אליכם במייל האישור מיד לאחר הרכישה. פתחו את המייל מהמכשיר שעליו תרצו להתקין את החבילה ולחצו על כפתור "התקנה מהירה". המכשיר יזהה את הנתונים באופן אוטומטי ויפתח את מסך הוספת ה-eSIM. כל שעליכם לשאר הוא לאשר את ההוספה, והחבילה תותקן במכשיר ללא צורך בהקלדה או סריקה.

תשובה: במידה ובחרתם לסרוק קוד QR ולא להשתמש בכפתור ההתקנה המהירה, תוכלו לבצע זאת בקלות: צלמו "צילום מסך" (Screenshot) של הקוד ושלחו אותו לחבר או בן משפחה שנמצא לידכם. לאחר מכן, בטלפון שלכם, היכנסו להגדרות > חיבורים > ניהול כרטיסי SIM > הוסף eSIM, ובחרו באפשרות "סרוק קוד QR מהספק". סרקו את הקוד מהמסך של החבר וההתקנה תושלם.

תשובה: עם הנחיתה בחו"ל, יש לבצע שני שלבים קצרים כדי להתחיל לגלוש:

1. בתפריט "ניהול כרטיסי SIM", הגדירו את ה-eSIM של nRed כברירת המחדל עבור "נתונים סלולריים" (Cellular Data).
2. היכנסו להגדרות של ה-eSIM החדש וּודאו שהאפשרות "נדידת נתונים" (Data Roaming) מופעלת. הגדרה זו חיונית כדי לאפשר למכשיר האנדרואיד להתחבר לרשתות מקומיות מחוץ לישראל.

תשובה: ההמלצה של nRed היא לבצע את ההתקנה (סריקה או לחיצה על כפתור ההתקנה המהירה) עוד כשאתם בארץ ובסביבת Wi-Fi חזקה. ההתקנה עצמה אינה מפעילה את ימי החבילה ברוב היעדים – התוקף מתחיל להיספר רק ברגע שהמכשיר מתחבר לרשת נתמכת בחו"ל. התקנה מוקדמת תבטיח לכם שקט נפשי וחיבור מיידי לאינטרנט ברגע שתצאו מהמטוס.

תשובה: שגיאות התקנה נובעות לרוב מחיבור אינטרנט לא יציב או מכך שהחבילה כבר הותקנה במכשיר בעבר. ודאו שאתם מחוברים ל-Wi-Fi ובידקו ב"ניהול כרטיסי SIM" אם כבר מופיע קו חדש (הוא עשוי להופיע כקו "משני"). אם לא מופיע קו חדש והבעיה נמשכת, אל תנסו לסרוק את הקוד פעמים רבות מדי – פשוט צרו קשר עם התמיכה של nRed ונשמח לסייע לכם במהירות.

תשובה: הדרך הקלה ביותר היא להשתמש בקישור ההתקנה הישיר ששלחנו אליכם במייל האישור. פשוט פתחו את המייל מהאייפון שעליו תרצו להתקין את החבילה, ולחצו על כפתור "התקנה מהירה". המכשיר יזהה את החבילה באופן אוטומטי, יפתח את הגדרות הסלולר ויוביל אתכם צעד אחר צעד עד לסיום ההפעלה. אין צורך להקליד קודים או להסתבך עם הגדרות מורכבות.

תשובה: אם בחרתם לא להשתמש בכפתור ההתקנה המהירה, תוכלו לבצע סריקה של קוד ה-QR. מכיוון שלא ניתן לסרוק קוד שמופיע על אותו המסך, הדרך הטובה ביותר היא לבצע "צילום מסך" (Screenshot) של קוד ה-QR ולשלוח אותו לחבר או בן משפחה שנמצא לידכם. לאחר שהקוד מופיע על המסך שלהם, היכנסו בטלפון שלכם להגדרות > סלולרי > הוספת eSIM, ובחרו ב-"סריקת קוד QR".

תשובה: אנחנו ב-nRed ממליצים בחום לבצע את ההתקנה (באמצעות כפתור ההתקנה המהירה או סריקת הקוד) עוד כשאתם בישראל, בסביבת Wi-Fi ביתית ויציבה. ההתקנה עצמה אינה "מבזבזת" את ימי החבילה ברוב היעדים – התוקף יתחיל להיספר רק ברגע שהמכשיר יתחבר לרשת בחו"ל. כך תנחתו בראש שקט ותתחברו לאינטרנט תוך שניות מהיציאה מהמטוס.

תשובה: ברוב המקרים, הודעה כזו מופיעה בגלל חיבור אינטרנט חלש בזמן ההתקנה או בגלל שהחבילה כבר הותקנה במכשיר. ודאו שאתם מחוברים ל-Wi-Fi חזק ונסו שוב. אם הבעיה נמשכת, בדקו בתפריט "סלולרי" אם כבר מופיע קו נוסף (ייתכן שהוא מופיע כ-"משני" או "נסיעות"). במידה ולא מופיע קו חדש, צוות התמיכה של nRed זמין עבורכם לסיוע מהיר.

תשובה: כדי להתחיל לגלוש בנחיתה, יש לבצע שתי פעולות פשוטות בהגדרות האייפון:

1. היכנסו להגדרות > סלולרי > נתונים סלולריים, ובחרו בקו של nRed כקו הראשי לגלישה.
2. לחצו על הקו של nRed בתוך תפריט הסלולר, וודאו שהכפתור "נדידת נתונים" (Data Roaming) פועל (צבע ירוק). ללא הפעלת נדידה, האייפון לא יאפשר ל-eSIM להתחבר לרשת המקומית בחו"ל.

תשובה: הדרך המדויקת ביותר לעקוב אחר ניצול הנתונים היא דרך הגדרות המכשיר שלכם. באייפון ובאנדרואיד ניתן למצוא תחת תפריט "סלולרי" או "שימוש בנתונים" את הפירוט המדויק של כמה דאטה נצרכה על ידי ה-eSIM של nRed. אנו ממליצים לאפס את מונה הנתונים ביום הנחיתה כדי לדעת בכל רגע נתון כמה נשאר לכם מהחבילה המקורית שרכשתם. 

ניתן לבדוק גם דרך האתר ואנחנו גם עובדים על אפשרות של הודעת וואטסאפ שתשלח אליך ב70% ניצול. 

תשובה: כדי להפיק את המקסימום מהחבילה, מומלץ לבצע מספר פעולות: כבו את "עדכון אפליקציות ברקע" בהגדרות המכשיר, הגדירו את אפליקציית ה-Photos/iCloud לגיבוי רק בחיבור Wi-Fi, והשתמשו באפשרות של "הורדת מפות" ב-Google Maps לשימוש אופליין. פעולות אלו ימנעו מצריכת נתונים "שקטה" שלא לצורך.

תשובה: כל חבילה ב-nRed מגיעה עם תוקף מוגדר מראש (למשל ל-7, 15 או 30 ימים). חשוב לדעת שברוב המוחלט של החבילות שלנו, ספירת הימים מתחילה רק מרגע ההתחברות הראשונה לרשת נתמכת במדינת היעד, ולא מרגע הרכישה באתר. זה מאפשר לכם לקנות את החבילה בראש שקט אפילו שבועות לפני הטיסה.

תשובה: אנו מציעים מגוון רחב של חבילות, כולל חבילות בנפחים גדולים מאוד ואף חבילות ללא הגבלה ביעדים נבחרים. בחבילות ללא הגבלה, תוכלו לגלוש בחופשיות לאורך כל תקופת השהות. חשוב לבדוק בפרטי החבילה הספציפית שבחרתם האם קיימת מדיניות "שימוש הוגן" (FUP) שעלולה להאט מעט את המהירות לאחר ניצול נפח גבוה במיוחד ביום אחד.

תשובה: כן, אנחנו מציעים חבילות "אזוריות" המיועדות בדיוק לזה. אם רכשתם חבילת "אירופה" או "גלובלית", תוכלו לעבור בין מדינות נתמכות מבלי להחליף הגדרות או לרכוש חבילות חדשות. ה-eSIM יזהה אוטומטית את המפעיל המקומי בכל מדינה וימשיך לעבוד על חשבון אותה חבילה מרכזית.

תשובה: ב-nRed אתם לעולם לא נשארים מנותקים. ברגע שחבילת הגלישה שלכם מסתיימת, האינטרנט פשוט ייעצר (ללא חיובים מפתיעים בחשבון הבנק). תוכלו להיכנס לאתר שלנו בכל זמן, לרכוש חבילה חדשה או לבצע הטענה (Top-up) לאותו eSIM שכבר מותקן אצלכם, והגלישה תחזור לעבוד באופן מיידי.

כרגע שירות הTOP-UP לא זמין באתר אלה רק בשירות הלקוחות בוואטסאפ.

תשובה: לכל חבילה ב-nRed יש רשתות שותפות ספציפיות בכל מדינה. לא כל רשת סלולרית שקיימת במדינת היעד נתמכת על ידי החבילה שלכם. את המידע המדויק לגבי המפעילים הנתמכים (בין אם מדובר ברשת אחת, שתיים או יותר) ניתן וחשוב לראות במידע על החבילה באתר עוד לפני הרכישה. במידה ואתם חווים קליטה חלשה, תוכלו לנסות לעבור לבחירה ידנית של הרשת מתוך רשימת המפעילים הנתמכים המופיעה בפרטי החבילה שלכם.

תשובה: הודעה זו מופיעה ב-99% מהמקרים כאשר ה-eSIM כבר הותקן בהצלחה במכשיר. ודאו שוב ברשימת הקווים (במנהל ה-SIM) אם מופיע קו חדש (לפעמים הוא מתווסף ללא שם או כקו "משני"). זכרו: לא ניתן להתקין את אותו קוד QR פעמיים או להעבירו בין מכשירים. אם הקו לא מופיע וההודעה חוזרת, צרו קשר עם התמיכה לבדיקת סטטוס הפרופיל במערכת.

תשובה: יש לכך שתי סיבות נפוצות:

1. סיום נפח הגלישה: בדקו בהגדרות המכשיר (Cellular Data Usage) אם הגעתם למכסת ה-GB שרכשתם. אם כן, האינטרנט ייעצר אוטומטית כדי למנוע חיובים.
2. מעבר בין אזורי קליטה: לעיתים המעבר בין אנטנות גורם לניתוק זמני. הפעילו "מצב טיסה" ל-30 שניות כדי לאלץ את ה-eSIM לבצע הזדהות מחדש (Re-authentication) מול הרשת.

תשובה: לא. חברת nRed מספקת שירותי גלישה בלבד באמצעות ה-eSIM שנרכש. האחריות על מניעת חיובים מול חברת הסלולר הקבועה שלכם (על שיחות, SMS או גלישה בטעות על הסים הישראלי) חלה עליכם בלבד. אנו ממליצים בחום לוודא בהגדרות המכשיר שהגלישה מוגדרת אך ורק על ה-eSIM של nRed, ולשקול חסימת גלישה בחו"ל דרך המפעיל הישראלי שלכם כדי למנוע טעויות.

תשובה: חד משמעית לא! אל תמחקו את ה-eSIM מהמכשיר כניסיון לפתור תקלה. מרגע שנמחק הפרופיל, לא ניתן לשחזר אותו או לסרוק את הקוד מחדש, ותצטרכו לרכוש חבילה חדשה. לכל בעיה טכנית, השתמשו במדריכי האיפוס או פנו אלינו לסיוע – המחיקה היא המוצא האחרון ואינה הפיכה.

תשובה: ברוב המקרים מדובר בעניין של הגדרה פשוטה. ראשית, ודאו שהקו של nRed מוגדר כקו הראשי לגלישה (Cellular Data) ושמצב "נדידת נתונים" (Data Roaming) פעיל בהגדרות הקו. אם זה לא עוזר, נסו להפעיל ולכבות את "מצב טיסה" או לבצע הפעלה מחדש למכשיר. שימו לב: זיהוי הרשת בפעם הראשונה בחו"ל עשוי לקחת בין 2 ל-5 דקות, אז כדאי להמתין מעט בסבלנות.

תשובה: מהירות הגלישה וסוג הרשת (3G/4G/5G) תלויים אך ורק בפריסת התשתיות ובכיסוי הסלולרי במדינת היעד ובאזור הספציפי שבו אתם נמצאים. ייתכן שבערים גדולות תיהנו מ-5G, בעוד שבאזורים כפריים או מרוחקים הקליטה תרד למהירויות נמוכות יותר. nRed אינה שולטת על פריסת האנטנות בחו"ל, והחיבור מתבצע תמיד לרשת הטובה ביותר הזמינה עבורכם באותו רגע מתוך המפעילים הנתמכים בחבילה.

תשובה: ראשית, בדקו שוב אם "נדידת נתונים" פעילה. שנית, ודאו שאתם נמצאים במדינה שנכללת בחבילה שרכשתם. במידה והכל תקין ועדיין אין שירות, היכנסו להגדרות הרשת ונסו לבצע "בחירה ידנית" של מפעיל מתוך הרשתות המופיעות במידע על החבילה שלכם באתר. אם לאחר ניסיון חיבור למספר רשתות נתמכות עדיין אין שירות, פנו לתמיכה שלנו עם צילום מסך של הגדרות הסלולר שלכם.

תשובה: הדרך הפשוטה ביותר לבדוק זאת היא דרך הגדרות המכשיר. ברוב מכשירי האייפון והאנדרואיד, ניתן להיכנס לתפריט "הגדרות" > "חיבורים/רשתות סלולריות" ולחפש אפשרות של "הוספת חבילת גלישה" או "הוספת eSIM". אם האופציה קיימת, המכשיר תומך. בנוסף, ניתן להקיש בחייגן הטלפון את הקוד #06#* – אם מופיע לכם מספר EID ברשימה, זהו סימן מובהק שהמכשיר שלכם מצויד בשבב eSIM מובנה.

תשובה: חברת אפל החלה להטמיע את הטכנולוגיה החל משנת 2018. המכשירים התומכים כוללים את סדרת iPhone XS, XS Max, XR וכל הדגמים שיצאו מאז, כולל סדרות iPhone 11, 12, 13, 14, 15 ו-16 (כולל דגמי Pro, Max ו-mini). שימו לב שגם דגמי ה-iPhone SE (דור 2 ו-3) תומכים בטכנולוגיה.

תשובה: בעולם האנדרואיד התמיכה רחבה מאוד אך משתנה בין דגמים. בסמסונג, התמיכה קיימת מסדרת ה-S20 ומעלה (כולל סדרות S21, S22, S23, S24), סדרות ה-Fold וה-Flip. במכשירי Google, התמיכה החלה מה-Pixel 3. לגבי יצרנים כמו Xiaomi או Oppo, התמיכה קיימת בעיקר בדגמי הפרימיום (כמו Xiaomi 12T Pro ומעלה). אנחנו תמיד ממליצים לעיין ברשימת המכשירים המעודכנת בדף הבית שלנו לפני הרכישה.

תשובה: כן. כדי להבטיח שהתקנת ה-eSIM תעבור בצורה חלקה ושהגדרות הגלישה יתעדכנו באופן אוטומטי, אנחנו ממליצים לוודא שהמכשיר שלכם מעודכן לגרסת התוכנה האחרונה הזמינה. ב-iPhone מומלץ להיות על גרסת iOS 13 ומעלה, ובמכשירי אנדרואיד על גרסה 9 ומעלה.

תשובה: כן. כדי להבטיח שהתקנת ה-eSIM תעבור בצורה חלקה ושהגדרות הגלישה יתעדכנו באופן אוטומטי, אנחנו ממליצים לוודא שהמכשיר שלכם מעודכן לגרסת התוכנה האחרונה הזמינה.

תשובה: כן, כל עוד המכשיר הוא "פתוח לכל הרשתות" (Sim-Free) ותומך טכנולוגית ב-eSIM. עם זאת, חשוב לדעת שישנם דגמים ספציפיים המיועדים לשוק הסיני או להונג-קונג (למשל דגמי אייפון מסוימים) שמגיעים עם חריץ לשני כרטיסי סים פיזיים וללא שבב eSIM כלל. אם המכשיר שלכם נקנה באזורים אלו, כדאי לוודא בהגדרות את קיום ה-eSIM לפני ההזמנה.

תשובה: לצערנו, טכנולוגיית ה-eSIM דורשת רכיב חומרה פיזי בתוך המכשיר ולא ניתן להוסיף אותה באמצעות עדכון תוכנה. אם המכשיר שלכם אינו תומך, תוכלו לשקול רכישה של נתב Wi-Fi נייד התומך ב-eSIM, או לחילופין להשתמש במכשיר של בן/בת זוג שתומך ולשתף ממנו "נקודה חמה" (Hotspot) אליכם.

תשובה: לצערנו, טכנולוגיית ה-eSIM דורשת רכיב חומרה פיזי בתוך המכשיר ולא ניתן להוסיף אותה באמצעות עדכון תוכנה. אם המכשיר שלכם אינו תומך, תוכלו לשקול רכישה של נתב Wi-Fi נייד התומך ב-eSIM, או לחילופין להשתמש במכשיר של בן/בת זוג שתומך ולשתף ממנו "נקודה חמה" (Hotspot) אליכם.

תשובה: כן, כדי לבצע את הליך ההתקנה והפעלת הפרופיל במכשיר, עליכם להיות מחוברים לרשת אינטרנט יציבה (Wi-Fi או חבילת דאטה קיימת). לכן, אנחנו ב-nRed ממליצים בחום לבצע את סריקת קוד ה-QR והגדרת ה-eSIM עוד בישראל, לפני ההמראה, או בחיבור ל-Wi-Fi של שדה התעופה בנחיתה.

תשובה: כן, ברוב המכריע של החבילות והיעדים שלנו, ניתן להשתמש בנקודה חמה (Hotspot / Tethering) כדי לשתף את חבילת הגלישה עם מכשירים נוספים (כמו מחשב נייד או טאבלט). זהו פתרון מצוין למשפחות או לאנשים שצריכים לעבוד מרחוק. שימו לב ששיתוף אינטרנט עלול לצרוך את נפח הגלישה מהר יותר.

תשובה: בהחלט, וזה אחד היתרונות הגדולים ביותר! רוב המכשירים התומכים ב-eSIM עובדים בשיטת "Dual SIM". זה אומר שאתם יכולים להשאיר את כרטיס הסים הישראלי שלכם (הפיזי) פעיל כדי להמשיך לקבל שיחות והודעות SMS מהארץ (כמו קודים מהבנק), ובמקביל להשתמש ב-eSIM של nRed עבור גלישה באינטרנט במחיר מקומי. אתם פשוט בוחרים בהגדרות המכשיר שה-eSIM יהיה המקור הראשי לגלישה (Cellular Data).

שם לב שחברות הסלולר מחיבות על נתונים אלה, יש לבדוק איתם את הנושא.

תשובה: רוב חבילות ה-eSIM של nRed מיועדות לגלישה (Data Only) ואינן כוללות מספר טלפון מקומי לשיחות ו-SMS רגילים. עם זאת, מכיוון שיש לכם אינטרנט חופשי, אתם יכולים להמשיך להשתמש ב-WhatsApp, Telegram, Skype ו-Messenger כדי להוציא שיחות קוליות ווידאו בחינם, תוך שמירה על מספר הווטסאפ הישראלי המקורי שלכם.

תשובה: כן. מטעמי אבטחה של יצרני הסלולר, קוד QR של eSIM ניתן לסריקה והתקנה במכשיר אחד בלבד. לאחר שהפרופיל הותקן בטלפון מסוים, לא ניתן להעביר אותו לטלפון אחר. לכן, וודאו שאתם סורקים את הקוד מהמכשיר שאיתו אתם מתכוונים לטוס לחו"ל.

תשובה: לא, הפרופיל הדיגיטלי של ה-eSIM נשאר מותקן על המכשיר שלכם אלא אם תבחרו למחוק אותו באופן ידני בהגדרות. זה נוח מאוד, כי אם תחזרו לאותה מדינה בעתיד או תרצו להטעין חבילה נוספת (Top-up), תוכלו לעשות זאת ישירות על אותו פרופיל קיים מבלי לעבור שוב את תהליך ההתקנה הראשוני.

תשובה: טכנולוגיית ה-eSIM נתמכת גלובלית, אך השירות עצמו תלוי בחבילה שרכשתם. באתר nRed תוכלו למצוא חבילות ספציפיות למדינה אחת, חבילות אזוריות (כמו כל אירופה) או חבילות גלובליות. חשוב לוודא לפני הרכישה שהמדינה אליה אתם טסים מופיעה ברשימת הכיסוי של החבילה שבחרתם.

תשובה: טכנולוגיית eSIM (Embedded SIM) היא הדור הבא של כרטיסי הסים. בניגוד לכרטיס הפלסטיק המסורתי שצריך להכניס למכשיר, ה-eSIM הוא שבב קטן המובנה בתוך לוח האם של הטלפון שלכם כבר בתהליך הייצור. הוא מאפשר לכם להוריד חבילת גלישה באופן דיגיטלי לחלוטין. במקום לחכות לסים בדואר או לחפש דוכן בשדה התעופה, אתם פשוט סורקים קוד QR והמכשיר מתחבר לרשת המקומית בחו"ל באופן מיידי.

תשובה: אם מחקתם את הפרופיל מהגדרות המכשיר, ברוב המקרים לא ניתן יהיה להשתמש באותו קוד QR שוב. במקרה כזה, עליכם ליצור קשר מיידי עם צוות התמיכה של nRed. אנחנו נבדוק את מצב החבילה שלכם וננסה לסייע בשחזור או בהנפקת פתרון חלופי כדי שלא תישארו ללא חיבור.

תשובה: השימוש ב-eSIM הופך את הנסיעה שלכם להרבה יותר נוחה ומשתלמת מכמה סיבות:

סביבה: הטכנולוגיה ירוקה יותר וחוסכת שימוש בפלסטיק ושינוע פיזי.

חיסכון כספי: המחירים של nRed זולים משמעותית מחבילות הגלישה של המפעילים הישראליים.

נוחות: אין צורך להתעסק עם סיכות קטנות, להחליף כרטיסים פיזיים ולאבד את הסים הישראלי.

זמינות: אתם יכולים לרכוש ולהתקין את החבילה עוד מהספה בבית, ולנחות בחו"ל כשאתם כבר מחוברים.