**עודכן לאחרונה בתאריך: 03.07.2026**
אנו ב-**nRed** (להלן: "החברה" או "האתר") מכבדים את פרטיות המשתמשים שלנו ומתחייבים לשמור על המידע האישי שלך ברמת האבטחה הגבוהה ביותר. מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוקי מדינת ישראל (לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, חוק התקשורת וחוק הגנת הצרכן) וכן בהתאם לסטנדרטים הבינלאומיים של ה-GDPR, ככל שהדבר רלוונטי ללקוחותינו מחו"ל.
1. איסוף המידע
אנו אוספים מידע אישי וטכני במספר דרכים:
* **מידע שנמסר ישירות על ידי הלקוח:** בעת ביצוע הזמנה, הרשמה לאתר או פנייה לשירות הלקוחות (כגון שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, כתובת למשלוח חשבונית ופרטי אמצעי תשלום).
* **מידע הנמסר בערוצי תמיכה וצ'אט (AI):** מידע או שאלות שתבחר להזין במסגרת הפנייה לערוצי השירות שלנו, לרבות שימוש בצ'אט ובעוזר הווירטואלי החכם המופעל באתר.
* **מידע טכני שנאסף אוטומטית:** בעת הגלישה באתר נאסף מידע סטטיסטי וטכני כגון כתובת ה-IP שלך, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, נתוני מיקום כלליים, דפים שבהם ביקרת וזמני השהות באתר.
* **מידע מספקים וצדדים שלישיים:** במקרה שתבחר לבצע התחברות מהירה באמצעות חשבון Google או Facebook (Meta), נקבל את המידע הבסיסי המאושר על ידך מתוך פרופיל המשתמש שלך.
2. השימוש במידע
המידע שנאסף משמש את החברה למטרות הבאות:
* **ניהול, עיבוד ואספקת הזמנות:** הנפקת חבילות ה-eSIM ושליחתן ללקוח.
* **הפקת מסמכים חשבונאיים:** יצירת חשבוניות וקבלות כדין באמצעות מערכת החשבוניות **Keep**.
* **סליקה וחיוב:** עיבוד תשלומים מאובטח באמצעות חברת הסליקה **Grow**.
* **תקשורת ועדכונים:** שליחת הודעות אישור הזמנה, פרטי תפעול והתראות קריטיות באמצעות SMS (באמצעות חברת **019**) והודעות דואר אלקטרוני.
* **הפעלת מערכות בינה מלאכותית (AI):** נתוני השימוש והשיחה בצ'אט מעובדים באמצעות מערכת ניהול התוכן והשירות של האתר (המבוססת על **Supabase** וטכנולוגיות AI נלוות) לצורך מתן מענה מהיר, מדויק ואישי לחשבונך, והתאמת חבילות הגלישה לצרכיך.
* **תמיכה ושירות לקוחות:** מתן מענה לתקלות טכניות, בירורים ובקשות ביטול.
3. מסירת מידע לצדדים שלישיים
החברה אינה מוכרת, משכירה או מעבירה את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים, למעט לספקים ושותפים עסקיים המאפשרים את קיום העסקה ואספקת השירות, וזאת תחת חובת סודיות קשיחה:
* **חברת הסליקה Grow:** לצורך עיבוד ואבטחת התשלום בלבד.
* **חברת הנהלת החשבונות Keep:** לצורך הפקת החשבוניות הדיגיטליות כחוק.
* **חברת eSIM Access (ספק התשתית):** מקבלת את מספר ההזמנה והפרטים הטכניים ההכרחיים בלבד לצורך יצירת והפעלת פרופיל ה-eSIM.
* **חברת התקשורת 019:** לצורך שילוח הודעות ה-SMS התפעוליות למכשירך.
* **מערכת וענן Supabase:** המידע מסונכרן ומאוחסן באופן מאובטח בבסיסי הנתונים ופלטפורמת הניהול של החברה לצורך תפעול, אוטומציה של השירות והפעלת רכיבי ה-AI.
* **Google / Meta (Facebook):** לצורכי התחברות מהירה לאתר (במידה ובחרת בכך) ולצורך ניתוח ביצועי שיווק אנונימיים.
* **צווי שיפוטיים:** מידע יימסר לרשויות החוק אך ורק במידה ויתקבל צו שיפוטי מוסמך או חובה חוקית מפורשת לעשות כן.
4. קובצי עוגיות (Cookies)
האתר עושה שימוש בקובצי עוגיות לצורך תפקודו השוטף, שמירת העדפות המשתמש, אבטחת מידע וניהול היסטוריית השיחה בצ'אט ה-AI. באפשרותך לנהל את הסכמתך בכל עת באמצעות באנר ניהול העוגיות באתר. למידע מורחב, אנא עיין במדיניות העוגיות המלאה של האתר.
5. שמירת המידע וזמן אחסונו
המידע האישי נשמר במערכות החברה אך ורק למשך הזמן הדרוש לצורך אספקת השירות, ניהול קשרי הלקוחות ומתן תמיכה עתידית. מידע פיננסי וחשבונאי (כגון פרטי חשבוניות) יישמר למשך התקופות המינימליות הקבועות בדין לצורכי מס. מידע שאינו נחוץ עוד או מידע שהתקבלה לגביו בקשת מחיקה כדין, יימחק לחלוטין ממערכותינו בתוך זמן סביר.
6. זכויות המשתמש
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות הישראלי ולתקנות ה-GDPR, עומדות לזכותך הזכויות הבאות:
* הזכות לעיין במידע האישי שמחזיקה החברה לגביך.
* הזכות לבקש תיקון של מידע שאינו מדויק או אינו מעודכן.
* הזכות לבקש מחיקה מלאה של המידע האישי שלך ממערכות החברה (למעט מידע שהחברה מחויבת לשמור על פי חוק).
* הזכות לבקש הסרה מרשימות תפוצה או הפסקת שימוש במידע לצרכי דיוור ישיר ושיווק.
למימוש זכויות אלו, ניתן לפנות אלינו בכל עת בכתב דרך טופס שירות הלקוחות באתר.
7. אבטחת מידע
החברה מיישמת אמצעי אבטחת מידע טכנולוגיים וארגוניים קפדניים ומתקדמים, לרבות שימוש בפרוטוקולי הצפנה מסוג SSL/TLS, הצפנת נתונים בבסיסי הנתונים וביצוע מבדקי אבטחה תקופתיים, וזאת על מנת למנוע גישה בלתי מורשית, אובדן או חשיפה של המידע.
8. פרטיות קטינים
השירותים והמוצרים המוצעים באתר nRed אינם מיועדים לקטינים שטרם מלאו להם 18 שנים. החברה אינה אוספת ביודעין מידע אישי מזהה מקטינים ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס חוקי.
9. שינויים ועדכונים במדיניות הפרטיות
החברה רשאית לעדכן, לשנות או לבצע התאמות במדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בשירותים, שילוב מערכות טכנולוגיות חדשות או שינויי חקיקה. הנוסח המחייב והקובע הוא הנוסח העדכני ביותר המפורסם באתר, ותאריך העדכון האחרון יופיע תמיד בראש העמוד.