**עודכן לאחרונה: 03.07.2026**
מסמך זה מסדיר את מדיניות הביטולים וההחזרות בעסקאות המתבצעות באתר **nRed** (להלן: "החברה" או "האתר"). המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסת לכל המגדרים באופן שווה.
1. תחולה וכללים כלליים
* **סוג השירות והמוצרים:** המדיניות חלה על רכישת חבילות eSIM דיגיטליות ו/או מוצרים נלווים המוצעים באתר.
* **אופן הפנייה:** פניות בנושא ביטול או בקשת החזר/זיכוי יתבצעו **בכתב בלבד** דרך עמוד
שירות הלקוחות באתר.
* **השלמה לתקנון:** מדיניות זו משלימה את תנאי השימוש הכלליים של האתר וחלה עליהם בשינויים המחויבים.
2. זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק (אונליין)
* **חלון הזמנים:** בהתאם לחוק הגנת הצרכן, צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך **14 ימים** ממועד עשיית העסקה, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה בכתב – לפי המאוחר מביניהם, וכל זאת בכפוף לתנאי השימוש וההגבלות של מוצרים דיגיטליים ופיזיים המפורטים בסעיפים 3 ו-6 להלן.
* **ביטול עקב חרטה:** במקרה של ביטול העונה על תנאי המדיניות ושלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות **דמי ביטול בשיעור של 5%** ממחיר העסקה או **100 ₪**, לפי הנמוך מביניהם.
* **ביטול עקב פגם או אי-אספקה:** כאשר הביטול נעשה עקב אי-אספקה במועד, פגם במוצר, אי-התאמה או הפרת תנאי העסקה מצד החברה – **לא ייגבו דמי ביטול כלל**.
* **אוכלוסיות זכאיות (הארכת מועד):** במקרים בהם החוק מקנה זכויות ביטול מורחבות (כגון אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש), החברה תפעל בהתאם להוראות הדין המאפשרות ביטול בתוך 4 חודשים בנסיבות הרלוונטיות למכר מרחוק.
3. מוצרים דיגיטליים – eSIM
* **לפני סריקת ה-eSIM (אי-ביצוע שימוש):** לקוח המבקש לבטל עסקת eSIM בתוך חלון הזמנים החוקי, **וכל עוד לא בוצעה כל סריקה, הפעלה או שימוש** בקוד ה-QR / פרטי ה-eSIM, יהיה זכאי לקבלת **זיכוי באמצעות קוד קופון בלבד** למימוש ברכישת החבילה הבאה באתר (ולא החזר כספי לאמצעי התשלום).
* **לאחר סריקת ה-eSIM:** מרגע שבוצעה סריקה של קוד ה-QR או הפעלה של ה-eSIM במכשיר, **לא ניתן לבטל את העסקה ו/או לקבל זיכוי או החזר כלל** (מטבעו של שירות דיגיטלי חד-פעמי).
* **תקלות טכניות:** אם פרטי ההפעלה לא סופקו במועד, היו לקויים במקור, או שקיימת אי-התאמה מהותית לשירות שנרכש – הלקוח יהיה זכאי לבטל את העסקה ללא דמי ביטול ובהתאם לדין.
4. אופן הגשת בקשה לביטול/החזר
את הבקשה יש להגיש **בכתב בלבד** באמצעות עמוד
שירות הלקוחות באתר, בצירוף:
1. מספר הזמנה.
2. שם מלא ומספר טלפון מעודכן ליצירת קשר.
3. פירוט סיבת הביטול.
> המועד הקובע לצורך מניין הימים הוא מועד קבלת הודעת הביטול הכתובה אצל החברה.
5. מועד וזכאות להחזר/זיכוי
* **זמן עיבוד:** בקשות לביטול יטופלו בתוך **עד 14 ימי עסקים** ממועד קבלת הודעת הביטול כדין.
* **אופן מתן הזיכוי:** החזר כספי או קוד קופון למימוש עתידי (בהתאם לסוג המוצר ומצבו כפי שפורט בסעיפים 3 ו-6) יימסרו ללקוח עם סיום הטיפול בפנייה.
* במקרה של ביטול מרצון (חרטה) של מוצר המקנה החזר כספי באשראי, ינוכו דמי הביטול כפי שפורט בסעיף 2.
6. מוצרים פיזיים
* **תנאי משלוח וביטול:** ניתן לבטל רכישה של מוצר פיזי שנרכש באתר אך ורק **במידה והמוצר טרם נשלח** ללקוח.
* **לאחר שילוח המוצר:** מרגע שהמוצר נארז ונשלח ממחסני החברה (או הועבר לחברת השליחויות), **לא ניתן לבטל את העסקה ו/או לקבל זיכוי או החזר כספי כלל**.
* **ביטול לפני שילוח:** במידה והבקשה התקבלה בטרם נשלח המוצר, הלקוח יהיה זכאי לביטול בהתאם לחלונות הזמנים ובניכוי דמי ביטול (אם רלוונטי) כפי שפורט בסעיף 2.
7. בירורים ועדכון מדיניות
* לכל שאלה, בירור או תמיכה בנושא מדיניות זו, ניתן לפנות אלינו תמיד דרך עמוד שירות הלקוחות.
* החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון יופיע תמיד בראש העמוד, והמשך שימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.