Центр поддержки

Убедитесь: 1) eSIM установлен как активная линия данных, 2) на нём включена "роуминг данных", 3) вы находитесь в стране назначения пакета. В большинстве случаев перезагрузка устройства решает проблему.

Попробуйте выбрать сеть вручную в настройках (отключите "Автоматический выбор сети" и выберите другую сеть) или перезагрузите устройство. В загруженных/сельских местах скорость может варьироваться.

Проверьте, завершена ли установка (иногда требуется дополнительное подтверждение). Если профиль исчез — возможно, он был случайно удален. Обратитесь в службу поддержки с номером вашего заказа.

Включите режим полета на 30 секунд и выключите, убедитесь, что "роуминг данных" включен для eSIM, и выберите сеть вручную. Все еще ничего? Обратитесь в поддержку — мы доступны.

В личном кабинете на сайте под вашей eSIM отображается остаток данных, срок действия и статус. Данные обновляются каждые два часа.

Выполните "пополнение" (top-up) того же eSIM прямо из личного кабинета — без переустановки — или приобретите новый пакет.

Попробуйте снова с стабильным подключением Wi-Fi или вручную введите код активации из письма. Если ошибка повторится, обратитесь в поддержку, и мы выпустим новый код.

Через чат на сайте (кнопка сообщений) — можно поговорить с умным помощником и перейти к представителю человека, или открыть тикет поддержки из личного кабинета.

Мы стараемся ответить как можно быстрее. В чате вы получите немедленный первоначальный ответ, а затем с вами продолжит общение представитель nRed в кратчайшие сроки.

eSIM установлена и привязана к устройству, поэтому она не переносится автоматически. Если она еще не активирована, мы можем выпустить новый код — обратитесь в службу поддержки.

Убедитесь, что eSIM является выбранной линией данных (а не израильская SIM), перезагрузите устройство и выберите сеть вручную. Если это не помогло — свяжитесь с нами, и мы проверим статус.

На iPhone: Настройки → Основные → Передача/Сброс → Сброс → Сброс сетевых настроек. На Android: Настройки → Система → Сброс → Сброс сетевых настроек. (eSIM не удаляется.)

Обычно он возвращается после перезагрузки. Если нет — проверьте настройки мобильной сети; при необходимости мы поможем с переиздачей через поддержку.

Подключитесь к Wi-Fi (отель/кафе), откройте чат на сайте или личный кабинет и свяжитесь с нами — мы поможем вам подключиться как можно скорее.