Убедитесь: 1) eSIM установлен как активная линия данных, 2) на нём включена "роуминг данных", 3) вы находитесь в стране назначения пакета. В большинстве случаев перезагрузка устройства решает проблему.
Попробуйте выбрать сеть вручную в настройках (отключите "Автоматический выбор сети" и выберите другую сеть) или перезагрузите устройство. В загруженных/сельских местах скорость может варьироваться.
Проверьте, завершена ли установка (иногда требуется дополнительное подтверждение). Если профиль исчез — возможно, он был случайно удален. Обратитесь в службу поддержки с номером вашего заказа.
Включите режим полета на 30 секунд и выключите, убедитесь, что "роуминг данных" включен для eSIM, и выберите сеть вручную. Все еще ничего? Обратитесь в поддержку — мы доступны.
В личном кабинете на сайте под вашей eSIM отображается остаток данных, срок действия и статус. Данные обновляются каждые два часа.
Выполните "пополнение" (top-up) того же eSIM прямо из личного кабинета — без переустановки — или приобретите новый пакет.
Попробуйте снова с стабильным подключением Wi-Fi или вручную введите код активации из письма. Если ошибка повторится, обратитесь в поддержку, и мы выпустим новый код.
Через чат на сайте (кнопка сообщений) — можно поговорить с умным помощником и перейти к представителю человека, или открыть тикет поддержки из личного кабинета.
Мы стараемся ответить как можно быстрее. В чате вы получите немедленный первоначальный ответ, а затем с вами продолжит общение представитель nRed в кратчайшие сроки.
eSIM установлена и привязана к устройству, поэтому она не переносится автоматически. Если она еще не активирована, мы можем выпустить новый код — обратитесь в службу поддержки.
Убедитесь, что eSIM является выбранной линией данных (а не израильская SIM), перезагрузите устройство и выберите сеть вручную. Если это не помогло — свяжитесь с нами, и мы проверим статус.
На iPhone: Настройки → Основные → Передача/Сброс → Сброс → Сброс сетевых настроек. На Android: Настройки → Система → Сброс → Сброс сетевых настроек. (eSIM не удаляется.)
Обычно он возвращается после перезагрузки. Если нет — проверьте настройки мобильной сети; при необходимости мы поможем с переиздачей через поддержку.
Подключитесь к Wi-Fi (отель/кафе), откройте чат на сайте или личный кабинет и свяжитесь с нами — мы поможем вам подключиться как можно скорее.
🍪 אנחנו מכבדים את פרטיותךאנו משתמשים בעוגיות חיוניות להפעלת האתר, ובעוגיות אנליטיקה, ביצועים ופרסום — כדי לשפר את החוויה ולהתאים תוכן. עוגיות לא-חיוניות ייטענו רק לאחר אישורך. פרטים במדיניות הפרטיות.
העדפות פרטיות
אנחנו משתמשים בעוגיות כדי לאפשר תפקוד בסיסי ולבצע פונקציות מסוימות. כאן ניתן לנהל כל קטגוריה.
נחוצותפעיל תמיד
חיוניות לתפקוד האתר (התחברות, עגלה, אבטחה). לא ניתן לכבות.