Question 1

Что такое eSIM?

Accepted Answer

eSIM — это цифровая SIM-карта, установленная на вашем телефоне. Физическая карта не требуется.

Question 2

Что такое eSIM?

Accepted Answer

eSIM — это цифровая SIM-карта, встроенная в ваше устройство. Вместо физической пластиковой карты вы устанавливаете её просто отсканировав QR-код — без каких-либо физических манипуляций. Идеально подходит для интернета за границей без дорогостоящего роуминга.

Question 3

Чем eSIM отличается от обычной SIM?

Accepted Answer

Функциональность идентична (мобильный интернет и иногда звонки), но eSIM загружается цифровым способом через сканирование QR и не требует физической карты. Вы можете хранить несколько eSIM на устройстве и переключаться между ними в настройках.

Question 4

Как узнать, поддерживает ли мой устройство eSIM?

Accepted Answer

Большинство устройств с 2018 года и позже поддерживают: iPhone XS и выше, Samsung Galaxy S20 и выше, Google Pixel 3 и выше и другие. Быстрая проверка: наберите *#06# — если появится "EID", ваше устройство поддерживает eSIM.

Question 5

Заменит ли eSIM мою израильскую SIM-карту?

Accepted Answer

Нет. eSIM добавляется как дополнительная линия. Ваша израильская SIM остаётся в устройстве, а вы просто используете eSIM за границей. Можно держать обе активными одновременно.

Question 6

Смогу ли я использовать свой израильский номер одновременно?

Accepted Answer

Да. Можно оставить израильский номер активным для звонков/SMS и использовать eSIM для интернета (рекомендуется отключить роуминг данных на израильском номере, чтобы избежать непредвиденных расходов).

Question 7

Должно ли устройство быть "разблокированным" (не заблокированным)?

Accepted Answer

Да. Устройство должно быть разблокировано для всех сетей (не привязано к конкретному оператору сотовой связи). Большинство устройств в Израиле разблокированы; у провайдера можно проверить с импортером.

Question 8

Включает ли eSIM также звонки и SMS?

Accepted Answer

Большинство пакетов предназначены только для интернета (Data) — достаточно для WhatsApp, навигации, социальных сетей и интернет-звонков. Некоторые пакеты включают также минуты/SMS, что указано в описании пакета.

Question 9

Почему eSIM лучше, чем местная SIM-карта за границей?

Accepted Answer

Не нужно искать магазин по прилёту, никаких замен SIM, получаете код заранее, и цена известна и фиксирована. Всё готово ещё до вылета.

Question 10

Это безопасно?

Accepted Answer

Конечно. eSIM защищен на уровне устройства, а платеж осуществляется на защищенной странице. Мы не сохраняем данные кредитной карты.

Question 11

Сколько eSIM можно хранить на устройстве?

Accepted Answer

Это зависит от устройства — обычно можно сохранить несколько профилей eSIM и активировать один или два одновременно. Вы всегда можете удалить старый eSIM и установить новый.

Question 12

Можно ли купить заранее перед поездкой?

Accepted Answer

Да, и это даже рекомендуется — покупайте с удобством из дома, получайте код по электронной почте и устанавливайте. Важно только отсканировать QR в день фактического вылета (см. категорию установки).

Question 13

Работает ли eSIM на нескольких устройствах?

Accepted Answer

Каждый eSIM предназначен для одного устройства. Невозможно перенести тот же профиль на другое устройство после установки.

Question 14

Нужен ли VPN?

Accepted Answer

Нет. Вы сёрфите обычно, как в Израиле. VPN — это вопрос личных предпочтений, а не требование.

Question 15

Что происходит, когда заканчивается пакет?

Accepted Answer

Интернет остановился. Вы можете выполнить "пополнение" (top-up) того же eSIM или приобрести новый пакет — без переустановки.

Question 16

Я купил — когда я получу eSIM?

Accepted Answer

Сразу после оплаты. QR-код и инструкции отправляются на вашу электронную почту и также отображаются на странице подтверждения и в вашем личном кабинете на сайте.

Question 17

Как установить eSIM?

Accepted Answer

Перейдите в Настройки ← Сотовая сеть ← Добавить eSIM ← Отсканируйте QR Code.

Question 18

Когда сканировать QR-код?

Accepted Answer

Только в день вылета в путешествие! Ранее сканирование активирует пакет раньше времени и приводит к потере дней использования. В день поездки — отсканируйте, и в момент приземления вы будете подключены.

Question 19

Как установить на iPhone?

Accepted Answer

Настройки → Мобильная сеть → Добавить eSIM / Добавить мобильную линию → "Использовать QR-код" → Отсканируйте полученный код → Подтвердите и дождитесь завершения установки.

Question 20

Как установить eSIM на Samsung Galaxy?

Accepted Answer

Параметры → Подключения → Управление SIM-картами → Добавить eSIM / Добавить мобильный план → Отсканируйте QR → Подтвердите.

Question 21

Как установить eSIM на Xiaomi / Redmi?

Accepted Answer

Настройки → Мобильные сети (SIM-карты и сети) → Добавить eSIM → Отсканируйте QR → Подтвердите и дождитесь.

Question 22

Как установить на Google Pixel?

Accepted Answer

Параметры → Сеть и интернет → Мобильные сети → Добавить → "Вместо этого загрузите SIM" / Добавить eSIM → Отсканируйте QR.

Question 23

Что такое "роуминг данных" и нужно ли его активировать?

Accepted Answer

Да — это обязательно! После установки в настройках линии eSIM активируйте "Роуминг данных" (Data Roaming). Без этого интернет не будет работать. Это не повлечет дополнительные расходы — это просто технический параметр eSIM.

Question 24

Я отсканировал QR-код слишком рано — что теперь?

Accepted Answer

У большинства операторов срок действия начинается с первого подключения к сети за границей, а не со сканирования — поэтому обычно никаких проблем не возникает. Если у вас есть опасения, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы проверим.

Question 25

Я потерял QR-код — где его найти?

Accepted Answer

В любой момент в личном кабинете на сайте под вашей eSIM ("Детали и установка"), а также в письме подтверждения, которое мы отправили.

Question 26

Можно ли отсканировать QR с того же устройства, которое его отображает?

Accepted Answer

Если не удается отсканировать QR (код на том же устройстве), используйте ссылку "Быстрая установка" в письме или введите вручную данные активации (код SM-DP+).

Question 27

Что такое ICCID?

Accepted Answer

Уникальный идентификационный номер eSIM. Вы можете ввести его в разделе отслеживания на сайте, чтобы проверить остаток данных, срок действия и статус. Он указан в деталях заказа.

Question 28

Когда начинается отсчет дней пакета?

Accepted Answer

Обычно отсчет начинается с момента первого подключения к сети за границей (фактической активации), а не с момента покупки. Таким образом, пакет ждет вас до поездки.

Question 29

Сканирование не удалось — что делать?

Accepted Answer

Убедитесь в стабильном подключении к Wi-Fi, попробуйте еще раз или используйте быструю ссылку установки из письма. Если это не помогло — обратитесь в поддержку, и мы сразу же вам поможем.

Question 30

Нужно ли удалять израильскую SIM?

Accepted Answer

Нет. eSIM добавляется как отдельная линия. Рекомендуется только отключить "роуминг данных" на израильской линии, чтобы использовать только eSIM.

Question 31

Сколько времени требуется для подключения?

Accepted Answer

Обычно подключение происходит в течение нескольких минут после активации за границей. Если через несколько минут соединение не установилось — включите режим полета на момент и выключите его, или перезагрузите устройство.

Question 32

Я установил eSIM, но интернета нет — что проверить?

Accepted Answer

1) что eSIM — это активная линия для данных, 2) что на ней включена "роуминг данных", 3) что вы находитесь в правильном пункте назначения. Перезагрузка устройства решает большинство проблем.

Question 33

Можно ли установить без Wi-Fi?

Accepted Answer

Установка (сканирование QR) требует подключения к интернету — поэтому рекомендуется установить дома через Wi-Fi и отсканировать в день поездки. Активация произойдет в сети за границей.

Question 34

Я случайно установил, и это не сработало — можно еще раз?

Accepted Answer

Если вы удалили eSIM до его активации, вам может потребоваться новый код. Обратитесь в службу поддержки с номером заказа, и мы всё решим.

Question 35

Какие способы оплаты принимаются?

Accepted Answer

Кредитные и дебетовые карты всех видов.

Question 36

Какими способами оплаты можно платить?

Accepted Answer

На популярных кредитных картах (Visa, Mastercard и другие) через защищённую платёжную страницу.

Question 37

В какой валюте взимается плата?

Accepted Answer

Оплата производится в шекелях (₪). Цена, которую вы видите, — это финальная сумма к оплате.

Question 38

Цена включает НДС?

Accepted Answer

Да. Указанная цена включает НДС — никаких дополнительных сборов при оформлении.

Question 39

Когда я получу счет-фактуру?

Accepted Answer

Счет-фактура/квитанция автоматически отправляется на электронную почту после оплаты и также доступна в личном кабинете в разделе ваших заказов.

Question 40

Я оплатил, но не получил eSIM — что делать?

Accepted Answer

Обычно eSIM выпускается в течение нескольких секунд и появляется на странице подтверждения и в письме. Если он не пришел — проверьте папку спама, а если нужна помощь, обратитесь в поддержку с номером заказа, и мы выпустим его немедленно.

Question 41

Есть ли скрытые комиссии?

Accepted Answer

Никаких скрытых платежей. Вы платите один раз за пакет — без комиссий и без сюрпризов. Нужны дополнительные данные? Пополняйте по мере необходимости.

Question 42

Безопасен ли платёж?

Accepted Answer

Да. Платеж обрабатывается через защищенного поставщика платежей (PCI). Мы не сохраняем ваши данные кредитной карты.

Question 43

У меня есть код купона — как его использовать?

Accepted Answer

На странице оплаты есть поле для ввода кода купона. Вводите, нажимаете "Применить", и скидка обновляется на сумму сразу же.

Question 44

Можно ли получить возврат денежных средств?

Accepted Answer

Если eSIM еще не активирован/отсканирован, обратитесь в службу поддержки, и мы рассмотрим возврат в соответствии с нашей политикой отмены. Активированный eSIM обычно не подлежит возврату.

Question 45

Платеж не прошел — почему?

Accepted Answer

Обычно это происходит из-за ограничения кредита, неверных данных или отказа банка. Проверьте информацию, попробуйте снова или используйте другую карту. Все еще застряли? Обратитесь в службу поддержки.

Question 46

Цена меняется в зависимости от курса доллара?

Accepted Answer

Цена на сайте отображается и взимается в шекелях. Мы поддерживаем стабильный курс, поэтому цена, которую вы видите, — это ровно то, что вы заплатите.

Question 47

Я случайно купил двойной пакет — что делать?

Accepted Answer

Обратитесь в поддержку как можно скорее с номерами заказов. Если второй пакет не был активирован, мы займемся отменой/возвратом.

Question 48

Можно ли получить счет-фактуру на имя компании?

Accepted Answer

Да. Обновите нас с желаемыми данными для выставления счета (имя/ИНН) через поддержку, и мы выпустим соответственно.

Question 49

Есть ли ежемесячная подписка?

Accepted Answer

Нет. Покупайте пакет в зависимости от ваших потребностей (данные + дни), без обязательств и без автоматического продления.

Question 50

У меня нет подключения к интернету за границей — что проверить?

Accepted Answer

Убедитесь: 1) eSIM установлен как активная линия данных, 2) на нём включена "роуминг данных", 3) вы находитесь в стране назначения пакета. В большинстве случаев перезагрузка устройства решает проблему.

Question 51

Интернет работает медленно — что можно сделать?

Accepted Answer

Попробуйте выбрать сеть вручную в настройках (отключите "Автоматический выбор сети" и выберите другую сеть) или перезагрузите устройство. В загруженных/сельских местах скорость может варьироваться.

Question 52

eSIM не отображается в настройках после установки.

Accepted Answer

Проверьте, завершена ли установка (иногда требуется дополнительное подтверждение). Если профиль исчез — возможно, он был случайно удален. Обратитесь в службу поддержки с номером вашего заказа.

Question 53

Я прибыл в пункт назначения, но нет сигнала.

Accepted Answer

Включите режим полета на 30 секунд и выключите, убедитесь, что "роуминг данных" включен для eSIM, и выберите сеть вручную. Все еще ничего? Обратитесь в поддержку — мы доступны.

Question 54

Как проверить, сколько данных осталось?

Accepted Answer

В личном кабинете на сайте под вашей eSIM отображается остаток данных, срок действия и статус. Данные обновляются каждые два часа.

Question 55

Данные закончились — что дальше?

Accepted Answer

Выполните "пополнение" (top-up) того же eSIM прямо из личного кабинета — без переустановки — или приобретите новый пакет.

Question 56

Я получил ошибку "Не удается активировать eSIM".

Accepted Answer

Попробуйте снова с стабильным подключением Wi-Fi или вручную введите код активации из письма. Если ошибка повторится, обратитесь в поддержку, и мы выпустим новый код.

Question 57

Как связаться с поддержкой?

Accepted Answer

Через чат на сайте (кнопка сообщений) — можно поговорить с умным помощником и перейти к представителю человека, или открыть тикет поддержки из личного кабинета.

Question 58

Как быстро отвечает служба поддержки?

Accepted Answer

Мы стараемся ответить как можно быстрее. В чате вы получите немедленный первоначальный ответ, а затем с вами продолжит общение представитель nRed в кратчайшие сроки.

Question 59

Я сменил телефон — что с моей eSIM?

Accepted Answer

eSIM установлена и привязана к устройству, поэтому она не переносится автоматически. Если она еще не активирована, мы можем выпустить новый код — обратитесь в службу поддержки.

Question 60

Роуминг данных включен, но интернета все еще нет.

Accepted Answer

Убедитесь, что eSIM является выбранной линией данных (а не израильская SIM), перезагрузите устройство и выберите сеть вручную. Если это не помогло — свяжитесь с нами, и мы проверим статус.

Question 61

Как сбросить настройки сети?

Accepted Answer

На iPhone: Настройки → Основные → Передача/Сброс → Сброс → Сброс сетевых настроек. На Android: Настройки → Система → Сброс → Сброс сетевых настроек. (eSIM не удаляется.)

Question 62

eSIM исчез после обновления программного обеспечения.

Accepted Answer

Обычно он возвращается после перезагрузки. Если нет — проверьте настройки мобильной сети; при необходимости мы поможем с переиздачей через поддержку.

Question 63

Я за границей и мне нужна срочная помощь.

Accepted Answer

Подключитесь к Wi-Fi (отель/кафе), откройте чат на сайте или личный кабинет и свяжитесь с нами — мы поможем вам подключиться как можно скорее.

Question 64

Сколько данных (GB) мне нужно для поездки?

Accepted Answer

Для простого использования (навигация, WhatsApp, соцсети): ~1GB в день. Для среднего использования: 1–2GB в день. Для просмотра видео/обмена файлами: больше. На странице пакетов вы можете выбрать в соответствии с вашими потребностями.

Центр поддержки

📅 Пакеты и срок действия

התקנת nRed לאייפון