مركز المساعدة

انتقل إلى الإعدادات ← الجوال ← أضف eSIM ← امسح ضوئياً QR Code.

فقط في يوم السفر! المسح المبكر يفعّل الحزمة قبل الأوان ويسبب فقدان أيام الاستخدام. في يوم الرحلة — امسحوا، وفي لحظة الهبوط ستكونون متصلين.

الإعدادات → الجوال → إضافة eSIM / إضافة خط جوال → "استخدم رمز QR" → امسح الرمز الذي تلقيته → أكد وانتظر انتهاء التثبيت.

الإعدادات → الاتصالات → مدير بطاقات SIM → إضافة eSIM / إضافة خطة خلوية → امسحوا رمز QR → تأكيدوا.

الإعدادات → الشبكات المحمولة (بطاقات SIM والشبكات) → إضافة eSIM → امسحوا رمز QR ضوئياً → أكدوا وانتظروا.

الإعدادات → الشبكة والإنترنت → الشبكات المحمولة → إضافة → "بدلاً من ذلك، قم بتنزيل eSIM" / إضافة eSIM → امسح رمز QR ضوئياً.

نعم — إنها ضرورية! بعد التثبيت، قم بتفعيل "نقل البيانات" (Data Roaming) في إعدادات خط eSIM الخاص بك. بدون هذا، لن تتمكن من التصفح. هذا لن يترتب عليه أي رسوم إضافية — إنها مجرد إعدادات تقنية لـ eSIM.

لدى معظم مزودي الخدمات، يبدأ الصلاحية عند الاتصال الأول بالشبكة في الخارج، وليس عند المسح — لذلك عادة لا توجد مشكلة. إذا كان لديك قلق، تواصل معنا عبر الدعم وسنتحقق من الأمر.

في أي لحظة في منطقتك الشخصية على الموقع تحت eSIM الخاص بك ("التفاصيل والتثبيت")، وأيضاً في بريد التأكيد الذي أرسلناه لك.

إذا لم تتمكن من مسح ضوئي (الرمز على نفس الجهاز)، استخدم رابط "التثبيت السريع" في البريد الإلكتروني، أو أدخل تفاصيل التفعيل يدويًا (رمز SM-DP+).

معرّف فريد لـ eSIM. يمكنك إدخاله في منطقة التتبع على الموقع لعرض رصيد البيانات والصلاحية والحالة. يظهر في تفاصيل طلبك.

عادةً من لحظة الاتصال الأول بالشبكة في الخارج (التفعيل الفعلي)، وليس من لحظة الشراء. بهذه الطريقة تنتظركم الباقة حتى رحلتكم.

تأكد من اتصال Wi-Fi مستقر، حاول مرة أخرى، أو استخدم رابط التثبيت السريع من البريد الإلكتروني. إذا لم ينجح الأمر — تواصل مع الدعم وسنساعدك على الفور.

لا. يتم إضافة eSIM كخط منفصل. يُنصح فقط بإيقاف "تجوال البيانات" على الخط الإسرائيلي للتصفح عبر eSIM فقط.

عادةً بعد دقائق قليلة من التفعيل بالخارج. إذا لم يكن هناك اتصال بعد بضع دقائق — فعّل وضع الطيران للحظة وأطفئه، أو أعد تشغيل الجهاز.

1) أن eSIM هو الخط النشط للبيانات، 2) أن "تجوال البيانات" مفعّل عليه، 3) أنك في الوجهة الصحيحة. إعادة تشغيل الجهاز تحل معظم الحالات.

التثبيت (مسح رمز QR) يتطلب اتصالاً بالإنترنت — لذلك يُنصح بالتثبيت في الدولة عبر Wi-Fi، والمسح في يوم السفر. التفعيل نفسه سيتم على الشبكة بالخارج.

إذا حذفتم eSIM قبل تفعيله، قد تحتاجون إلى رمز جديد. تواصلوا مع الدعم برقم الطلب وسنرتب الأمر لكم.