Центр поддержки

Перейдите в Настройки ← Сотовая сеть ← Добавить eSIM ← Отсканируйте QR Code.

Только в день вылета в путешествие! Ранее сканирование активирует пакет раньше времени и приводит к потере дней использования. В день поездки — отсканируйте, и в момент приземления вы будете подключены.

Настройки → Мобильная сеть → Добавить eSIM / Добавить мобильную линию → "Использовать QR-код" → Отсканируйте полученный код → Подтвердите и дождитесь завершения установки.

Параметры → Подключения → Управление SIM-картами → Добавить eSIM / Добавить мобильный план → Отсканируйте QR → Подтвердите.

Настройки → Мобильные сети (SIM-карты и сети) → Добавить eSIM → Отсканируйте QR → Подтвердите и дождитесь.

Параметры → Сеть и интернет → Мобильные сети → Добавить → "Вместо этого загрузите SIM" / Добавить eSIM → Отсканируйте QR.

Да — это обязательно! После установки в настройках линии eSIM активируйте "Роуминг данных" (Data Roaming). Без этого интернет не будет работать. Это не повлечет дополнительные расходы — это просто технический параметр eSIM.

У большинства операторов срок действия начинается с первого подключения к сети за границей, а не со сканирования — поэтому обычно никаких проблем не возникает. Если у вас есть опасения, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы проверим.

В любой момент в личном кабинете на сайте под вашей eSIM ("Детали и установка"), а также в письме подтверждения, которое мы отправили.

Если не удается отсканировать QR (код на том же устройстве), используйте ссылку "Быстрая установка" в письме или введите вручную данные активации (код SM-DP+).

Уникальный идентификационный номер eSIM. Вы можете ввести его в разделе отслеживания на сайте, чтобы проверить остаток данных, срок действия и статус. Он указан в деталях заказа.

Обычно отсчет начинается с момента первого подключения к сети за границей (фактической активации), а не с момента покупки. Таким образом, пакет ждет вас до поездки.

Убедитесь в стабильном подключении к Wi-Fi, попробуйте еще раз или используйте быструю ссылку установки из письма. Если это не помогло — обратитесь в поддержку, и мы сразу же вам поможем.

Нет. eSIM добавляется как отдельная линия. Рекомендуется только отключить "роуминг данных" на израильской линии, чтобы использовать только eSIM.

Обычно подключение происходит в течение нескольких минут после активации за границей. Если через несколько минут соединение не установилось — включите режим полета на момент и выключите его, или перезагрузите устройство.

1) что eSIM — это активная линия для данных, 2) что на ней включена "роуминг данных", 3) что вы находитесь в правильном пункте назначения. Перезагрузка устройства решает большинство проблем.

Установка (сканирование QR) требует подключения к интернету — поэтому рекомендуется установить дома через Wi-Fi и отсканировать в день поездки. Активация произойдет в сети за границей.

Если вы удалили eSIM до его активации, вам может потребоваться новый код. Обратитесь в службу поддержки с номером заказа, и мы всё решим.