مركز المساعدة

تأكد من: 1) تم تعيين eSIM كخط بيانات نشط، 2) تم تفعيل "تجوال البيانات" عليه، 3) أنت في الدولة المقصودة للباقة. في معظم الحالات، إعادة تشغيل الجهاز تحل المشكلة.

جرّب اختيار شبكة يدويًا من الإعدادات (أوقف "اختيار الشبكة التلقائي" واختر شبكة أخرى)، أو أعد تشغيل جهازك. قد تتغير السرعة في المناطق المزدحمة/الريفية.

تحقق مما إذا كانت التثبيت قد انتهى (قد يكون هناك تأكيد إضافي مطلوب أحياناً). إذا اختفى — قد يكون تم حذفه بالخطأ. تواصل مع الدعم برقم طلبك.

فعّل وضع الطيران لمدة 30 ثانية ثم أطفئه، تأكد من تفعيل "تجوال البيانات" على eSIM، واختر شبكة يدويًا. لا يزال لا شيء؟ تواصل مع الدعم — نحن متاحون.

في منطقتك الشخصية على الموقع، تحت eSIM الخاص بك — يتم عرض رصيد البيانات، صلاحية الصلاحية والحالة. يتم تحديث البيانات كل ساعتين تقريباً.

قم بـ "إعادة تعبئة" (top-up) لنفس eSIM مباشرة من منطقتك الشخصية — بدون إعادة تثبيت — أو اشترِ حزمة جديدة.

جرّب مرة أخرى مع اتصال Wi-Fi مستقر، أو أدخل رمز التفعيل يدويًا من البريد الإلكتروني. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع الدعم وسنصدر لك رمزًا جديدًا.

عبر الدردشة على الموقع (زر الرسائل) — يمكنك التحدث مع المساعد الذكي ونقل المحادثة إلى ممثل بشري، أو فتح تذكرة دعم من المنطقة الشخصية.

نحن نسعى للرد بأسرع وقت ممكن. في الدردشة ستتلقى ردًا أوليًا فوريًا، ويتابع ممثل بشري من هناك في أقرب وقت.

eSIM المثبت مرتبط بالجهاز ولا ينتقل تلقائياً. إذا لم يتم تفعيله بعد، قد نتمكن من إصدار رمز جديد — يرجى التواصل مع الدعم.

تأكد من أن eSIM هو خط البيانات المختار (وليس SIM الإسرائيلي)، وأعد تشغيل الجهاز، واختر الشبكة يدويًا. إذا لم يساعد ذلك — تواصل معنا وسنتحقق من الحالة.

على iPhone: الإعدادات → عام → نقل أو إعادة تعيين → إعادة تعيين → إعادة تعيين إعدادات الشبكة. على Android: الإعدادات → النظام → إعادة تعيين → إعادة تعيين إعدادات الشبكة. (لا يحذف eSIM.)

في معظم الحالات يعود بعد إعادة التشغيل. إذا لم يحدث ذلك — تحقق من إعدادات الجوال؛ وإذا لزم الأمر سنساعدك في إعادة الإصدار من خلال الدعم.

اتصلوا بـ Wi-Fi (فندق/مقهى)، افتحوا الدردشة على الموقع أو المنطقة الشخصية وتواصلوا معنا — سنساعدكم على الاتصال في أسرع وقت.